Syarat & Ketentuan

Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara kamu ("Pengguna") dengan PT Kreasitek Karya Indonesia ("Kresek.in") yang mengatur penggunaan platform, aplikasi mobile, situs web, dan seluruh layanan yang disediakan oleh Kresek.in.

Jika kamu tidak menyetujui salah satu ketentuan dalam dokumen ini, kamu tidak diperkenankan menggunakan layanan Kresek.in. Kresek.in berhak mengubah syarat ini sewaktu-waktu dan akan memberitahukan perubahan tersebut kepada pengguna.

Untuk menggunakan layanan Kresek.in, kamu harus berusia minimal 17 tahun atau mendapat persetujuan dari orang tua/wali yang sah jika berusia di bawah itu.

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki pengertian sebagai berikut:

• "Platform" - Aplikasi mobile, situs web kresek.in, dan seluruh infrastruktur digital yang dioperasikan oleh Kresek.in
• "Pengguna" - Setiap individu atau badan usaha yang mengakses dan menggunakan layanan Kresek.in
• "Pembeli" - Pengguna yang menggunakan platform untuk membeli produk atau jasa dari penjual
• "Penjual" - Pelaku usaha (UMKM, individu, atau badan hukum) yang mendaftarkan diri untuk berjualan di platform Kresek.in
• "Produk" - Barang fisik maupun digital yang diperjualbelikan melalui platform Kresek.in
• "Transaksi" - Setiap kegiatan jual beli yang terjadi antara pembeli dan penjual melalui platform
• "Dana Escrow" - Mekanisme penahanan dana sementara oleh Kresek.in selama proses pengiriman berlangsung
• "Konten" - Segala informasi, teks, gambar, video, ulasan, atau materi lain yang diunggah oleh pengguna

Untuk menggunakan fitur lengkap Kresek.in, kamu diharuskan mendaftarkan akun dengan ketentuan sebagai berikut:

3.1 Persyaratan Pendaftaran

• Menyediakan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat pendaftaran
• Memiliki nomor telepon aktif yang terdaftar di Indonesia untuk verifikasi OTP
• Memiliki satu akun per identitas (satu KTP / NIK untuk satu akun Pembeli atau Penjual)
• Berusia minimal 17 tahun atau memiliki persetujuan orang tua/wali

3.2 Keamanan Akun

• Kamu bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan keamanan akunmu
• Segera laporkan kepada kami jika mendeteksi akses tidak sah ke akunmu
• Kresek.in tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan akun
• Penggunaan akun orang lain tanpa izin merupakan pelanggaran yang dapat berujung pada penghentian layanan

3.3 Penonaktifan Akun

Kresek.in berhak menangguhkan atau menonaktifkan akun pengguna yang melanggar Syarat & Ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam kasus pelanggaran berat. Kamu dapat menutup akunmu sendiri melalui menu Pengaturan > Tutup Akun.

Sebagai pembeli di platform Kresek.in, kamu menyetujui ketentuan berikut:

4.1 Hak Pembeli

• Mendapatkan informasi produk yang jelas, akurat, dan tidak menyesatkan dari penjual
• Menerima produk sesuai deskripsi, foto, dan spesifikasi yang tercantum dalam listing
• Mengajukan komplain, pengembalian produk, dan pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku
• Mendapatkan perlindungan melalui mekanisme escrow selama proses transaksi berlangsung
• Memberikan ulasan dan penilaian jujur atas produk dan layanan penjual

4.2 Kewajiban Pembeli

• Melakukan pembayaran tepat waktu setelah pesanan dikonfirmasi
• Memberikan informasi alamat pengiriman yang lengkap dan akurat
• Mengkonfirmasi penerimaan barang dalam aplikasi setelah produk diterima
• Tidak menyalahgunakan fasilitas pengembalian dana (refund) secara tidak wajar
• Menjaga komunikasi yang sopan dan profesional dengan penjual

Sebagai penjual di platform Kresek.in, kamu menyetujui ketentuan tambahan berikut di samping ketentuan umum:

5.1 Persyaratan Menjadi Penjual

• Memiliki identitas yang valid (KTP/NIK untuk individu, NPWP/NIB untuk badan usaha)
• Menyediakan informasi rekening bank atau dompet digital yang aktif dan atas nama sendiri
• Bersedia menjalani proses verifikasi identitas yang ditetapkan Kresek.in

5.2 Kewajiban Penjual

• Menampilkan informasi produk yang jelas, jujur, dan tidak menyesatkan (foto asli, deskripsi akurat)
• Memastikan stok tersedia sesuai yang tertera di platform
• Memproses pesanan dalam waktu maksimal 1x24 jam pada hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi
• Menggunakan jasa pengiriman yang bermitra dengan Kresek.in atau disepakati bersama pembeli
• Merespons pertanyaan dan komplain pembeli dalam waktu yang wajar
• Mematuhi peraturan perpajakan yang berlaku atas pendapatan dari penjualan

5.3 Produk yang Dilarang Dijual

Penjual dilarang keras memperjualbelikan produk berikut melalui platform Kresek.in:

• Produk ilegal, palsu, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
• Narkoba, obat-obatan terlarang, atau zat psikotropika
• Senjata api, senjata tajam, bahan peledak, dan amunisi tanpa izin sah
• Konten pornografi atau produk yang mengeksploitasi anak di bawah umur
• Hewan yang dilindungi atau produk yang berasal darinya
• Jasa penipuan, manipulasi, atau skema piramida
• Produk yang diklaim memiliki khasiat medis tanpa izin BPOM

5.4 Biaya & Komisi Penjual

• Pendaftaran dan pembuatan toko di Kresek.in GRATIS
• Biaya komisi transaksi berlaku sesuai ketentuan yang tertera di halaman Kebijakan Komisi
• Biaya layanan pembayaran (payment gateway) ditanggung sesuai perjanjian yang berlaku
• Pencairan dana dilakukan dalam waktu 2x24 jam setelah pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang

Seluruh transaksi di Kresek.in menggunakan sistem escrow untuk melindungi baik pembeli maupun penjual:

6.1 Mekanisme Escrow

1. Pembeli melakukan pembayaran - dana ditahan sementara oleh Kresek.in
2. Penjual menerima notifikasi dan memproses pesanan
3. Produk dikirimkan oleh penjual kepada pembeli
4. Pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang di aplikasi
5. Dana diteruskan ke penjual setelah konfirmasi diterima

6.2 Metode Pembayaran yang Diterima

• Transfer bank (seluruh bank di Indonesia melalui virtual account)
• QRIS
• Bayar di tempat (COD)

6.3 Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Produk tidak sesuai deskripsi atau foto yang tercantum
• Produk rusak atau cacat saat diterima
• Produk tidak kunjung dikirim dalam waktu yang dijanjikan
• Penjual membatalkan pesanan sepihak tanpa alasan yang dapat diterima

Proses refund akan diselesaikan dalam waktu 3–7 hari kerja tergantung metode pembayaran yang digunakan.

7.1 Pengiriman

• Penjual wajib menggunakan jasa pengiriman yang menyediakan nomor resi yang dapat dilacak
• Estimasi waktu pengiriman bervariasi sesuai lokasi dan pilihan ekspedisi
• Risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman ditanggung sesuai polis asuransi pengiriman yang dipilih
• Pembeli wajib mengkonfirmasi penerimaan barang dalam 3 hari setelah paket terkirim, jika tidak, sistem akan otomatis mengkonfirmasi

7.2 Pengembalian Produk (Retur)

• Permintaan retur dapat diajukan dalam waktu 2x24 jam setelah produk diterima
• Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan dalam kemasan lengkap
• Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pihak yang bertanggung jawab atas ketidaksesuaian produk
• Sengketa retur yang tidak dapat diselesaikan langsung akan ditangani tim mediasi Kresek.in

Pengguna dilarang keras melakukan hal-hal berikut pada platform Kresek.in:

• Melakukan penipuan dalam bentuk apapun, termasuk manipulasi harga, ulasan palsu, atau identitas palsu
• Mengakses atau mencoba mengakses akun pengguna lain tanpa izin
• Melakukan aktivitas yang dapat merusak, mengganggu, atau membebani infrastruktur platform
• Menggunakan bot, script otomatis, atau alat lain untuk memanipulasi platform
• Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya melalui platform
• Melakukan transaksi di luar platform (off-platform trading) untuk menghindari biaya layanan
• Mengunggah konten yang melanggar hukum, bersifat SARA, atau mengandung ujaran kebencian
• Melakukan pencucian uang atau transaksi yang terkait dengan kegiatan ilegal
• Menduplikasi, memodifikasi, atau mendistribusikan konten platform tanpa izin tertulis

Seluruh konten, fitur, fungsionalitas, desain, merek, logo, dan materi yang terdapat di platform Kresek.in adalah milik eksklusif PT Kreasitek Karya Indonesia dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku di Indonesia dan internasional.

9.1 Hak Penggunaan Terbatas

Kresek.in memberikan kamu lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk mengakses dan menggunakan platform semata-mata untuk tujuan transaksi jual beli yang sah.

9.2 Konten yang Diunggah Pengguna

• Kamu tetap memiliki hak atas konten yang kamu unggah ke platform
• Dengan mengunggah konten, kamu memberikan Kresek.in lisensi untuk menampilkan, mendistribusikan, dan menggunakan konten tersebut dalam rangka operasional layanan
• Kamu menjamin bahwa konten yang diunggah tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
• Kresek.in berhak menghapus konten yang melanggar ketentuan ini

Kresek.in bertindak sebagai platform perantara yang memfasilitasi transaksi antara pembeli dan penjual. Oleh karena itu:

• Kresek.in tidak bertanggung jawab atas kualitas, keamanan, atau legalitas produk yang dijual oleh penjual
• Kresek.in tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan platform di luar ketentuan yang berlaku
• Kresek.in tidak menjamin ketersediaan platform tanpa gangguan — kami akan berupaya memulihkan layanan secepat mungkin jika terjadi gangguan
• Total tanggung jawab Kresek.in kepada pengguna tidak akan melebihi nilai transaksi yang relevan atau Rp 1.000.000, mana yang lebih rendah

Dalam hal terjadi perselisihan antara pengguna dengan Kresek.in atau antar pengguna, mekanisme penyelesaian yang berlaku adalah:

1. Resolusi Mandiri - Pembeli dan penjual dianjurkan untuk menyelesaikan sengketa secara langsung melalui fitur chat platform dalam waktu 3 hari
2. Mediasi Kresek.in - Jika tidak tercapai kesepakatan, tim mediasi Kresek.in akan turun tangan dalam waktu 5 hari kerja
3. Keputusan Final Kresek.in - Keputusan tim mediasi bersifat final dan mengikat terkait dana escrow yang ditahan
4. Jalur Hukum - Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara internal akan dibawa ke Pengadilan Negeri Bandung atau melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI)

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia.

Syarat & Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara kamu dan Kresek.in terkait penggunaan layanan kami, dan menggantikan semua perjanjian sebelumnya mengenai hal yang sama.

Jika salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diterapkan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau pengaduan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

• Email Legal: legal@kresek.in
• Alamat: Jl. Komp. Palm Bridge No.1E, Cibeunying, Bandung, Jawa Barat 40191, Indonesia
• Jam Operasional: Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB